E-commerce Memberikan Dorongan Ekonomi Bagi Indonesia

E-commerce Memberikan Dorongan Ekonomi Bagi Indonesia

E-commerce Memberikan Dorongan Ekonomi Bagi Indonesia – Perusahaan e-commerce di Indonesia melaporkan volume penjualan online yang lebih tinggi karena konsumen mempraktikkan jarak sosial di tengah wabah Covid-19, dengan pemerintah melihat sektor yang berkembang sebagai salah satu cara untuk mengatasi kekurangan pajak akibat perlambatan ekonomi yang lebih luas.

E-commerce Memberikan Dorongan Ekonomi Bagi Indonesia

Dibandingkan dengan negara tetangga Malaysia dan Singapura, pemerintah Indonesia enggan menerapkan prosedur karantina yang ketat karena khawatir akan dampak ekonomi dan sosialnya.

Namun, penguncian sebagian dua minggu diberlakukan di ibu kota Jakarta mulai 10 April, yang melibatkan penutupan kantor, larangan pertemuan lebih dari lima orang, pengurangan jam operasional untuk transportasi umum dan penghentian makan di restoran.

Penguncian diumumkan dalam upaya untuk menahan penyebaran virus corona, dengan Indonesia melaporkan 5136 kasus dan 469 kematian pada 15 April. Ibu kota padat penduduk itu dianggap sebagai pusat penyebaran wabah di Indonesia, terhitung hampir 50% dari semua kasus.

Sebelum pengumuman penguncian sebagian, banyak perusahaan besar di Jakarta yang sudah menerapkan kebijakan bekerja dari rumah mengikuti permintaan dari pemerintah pusat dan daerah. Selain itu, beberapa mal, pengecer, dan restoran telah mengambil keputusan sepihak untuk mengurangi jam kerja, beralih ke operasi online, atau menangguhkan aktivitas komersial sepenuhnya.

Meningkatnya Permintaan Digital 

Bahkan tanpa penutupan toko ritel fisik yang menjual barang-barang yang tidak penting, pembeli semakin beralih ke saluran online untuk melakukan pembelian karena jumlah kasus Covid-19 meningkat.

Pasar e-commerce Bukalapak, yang merupakan salah satu dari lima perusahaan rintisan unicorn di Indonesia senilai lebih dari $1 miliar, telah memperluas pilihan bahan makanannya dalam beberapa pekan terakhir untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang tinggal di rumah.

“Kami tidak dapat menjawab untuk platform e-commerce lainnya, tetapi kami telah melihat lonjakan transaksi di platform kami, dengan pertumbuhan pengguna baru karena pergeseran model bisnis UMKM [usaha mikro, kecil dan menengah] dan perilaku konsumsi,” Fajrin Rasyid, salah satu pendiri dan presiden Bukalapak, mengatakan kepada OBG.

Di tempat lain, mal online Blibli melaporkan bahwa penjualan bahan makanan, produk pembersih dan sanitasi, masker bedah, dan vitamin semuanya mengalami peningkatan selama beberapa minggu terakhir. Selain itu, perusahaan e-commerce telah mencatat peningkatan permintaan untuk peralatan memasak, video game, dan peralatan olahraga karena orang Indonesia menyesuaikan diri untuk menghabiskan lebih banyak waktu di rumah.

Sebaliknya, Blibli mencatat penurunan permintaan yang nyata di segmen-segmen seperti smartphone, otomotif, sepatu, pakaian formal, dan perjalanan, karena iklim ekonomi yang tidak menentu dan prospek kesehatan masyarakat mulai membebani konsumsi diskresioner.

E-commerce telah mendapatkan daya tarik yang signifikan di Indonesia sebelum wabah Covid-19, dengan sektor salah satu kekuatan pendorong utama di balik kemunculan kabupaten ini sebagai ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara, senilai $40 miliar pada tahun 2019 dan diperkirakan akan bernilai. $130 miliar pada tahun 2025.

Sekarang semakin banyak pengecer dan konsumen dipaksa untuk mengeksplorasi opsi e-commerce, pertumbuhan dapat dipercepat lebih jauh.

“Sementara e-commerce hanyalah sebuah pilihan sebelum Covid-19, sekarang penting bagi pengecer dan produsen untuk menjual produk mereka melalui platform e-commerce untuk bertahan hidup. Dampak jangka panjangnya akan positif bagi belanja online karena akan mulai menjadi kebiasaan bagi konsumen,” kata Kusumo Martanto, CEO Blibli, kepada OBG.

Sementara itu, dinamika pasar yang berubah akibat pandemi juga menciptakan peluang di pasar pesan-antar makanan online. Pemimpin pasar Go-Food dan Grab Food – yang masing-masing terintegrasi dalam aplikasi ride-hailing multiguna Go-Jek dan Grab – telah mempromosikan mekanisme pengiriman tanpa kontak dan prosedur kebersihan yang ketat untuk terus melayani konsumen.

Para pemimpin industri mengatakan kepada OBG bahwa pasar pengiriman makanan Indonesia berpotensi meningkat dua kali lipat pada tahun 2020 sebagai akibat dari gangguan Covid-19. 

Kerangka Pajak Menyesuaikan

Sebagai bagian dari upaya untuk mengimbangi dampak ekonomi dari pandemi, pemerintah telah mempercepat reformasi pajak yang direncanakan, termasuk pengenalan pajak atas transaksi yang melibatkan platform e-commerce lepas pantai.

Pemerintah mengantisipasi penurunan 10% dalam pendapatan pajak tahun ini karena langkah-langkah keringanan dan insentif yang diperkenalkan untuk membantu bisnis mengelola penurunan terkait virus corona. Keuangan publik juga diperkirakan akan terpengaruh oleh berkurangnya pendapatan minyak dan gas akibat penurunan permintaan dan harga global.

“Basis pajak Indonesia akan beralih ke perpajakan digital karena transaksi online tumbuh signifikan, terutama di masa pandemi Covid-19,” kata Menteri Keuangan Sri Mulyani Indrawati dalam konferensi pers melalui telekonferensi awal bulan ini.

Menyusul terbitnya Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang No. 01/20 Maret 31, pajak pertambahan nilai yang saat ini ditetapkan sebesar 10% dapat dikenakan atas barang dan jasa yang dijual melalui platform elektronik yang tidak memiliki kehadiran fisik di dalam negeri. Ini termasuk layanan yang terkait dengan ritel online, media streaming, e-learning, aplikasi, dan layanan cloud.

Orang Indonesia adalah pengguna setia platform media sosial internasional seperti Facebook dan Twitter, serta situs streaming seperti Netflix dan Spotify, sementara layanan video over internet protocol (VoIP) Zoom semakin populer sejak beberapa perusahaan mulai menerapkan work-from. -prosedur rumah di bulan Maret.

Sebelumnya, platform tersebut dapat menghasilkan bisnis yang signifikan di Indonesia tanpa dikenakan pajak lokal, tetapi ini harus berubah berdasarkan peraturan baru jika produk, penjualan, atau pengguna aktif mereka yang beredar di Indonesia memenuhi kriteria yang ditentukan. 

Peraturan pelaksanaan akan diterbitkan di kemudian hari untuk memberikan rincian lebih lanjut tentang bagaimana undang-undang pajak dalam negeri termasuk yang terkait dengan pajak penghasilan akan diterapkan pada perusahaan e-commerce luar negeri yang dianggap memiliki kehadiran ekonomi yang signifikan di Indonesia. 

E-commerce Memberikan Dorongan Ekonomi Bagi Indonesia

“Jika aturan baru dapat diterapkan secara efektif maka itu akan baik untuk perusahaan e-commerce lokal karena akan membantu menyamakan kedudukan,” kata Martanto kepada OBG.

COVID-19 Telah Mengubah Belanja Online Selamanya

COVID-19 Telah Mengubah Belanja Online Selamanya

COVID-19 Telah Mengubah Belanja Online Selamanya – Pandemi telah mempercepat pergeseran menuju dunia yang lebih digital dan memicu perubahan perilaku belanja online yang kemungkinan akan memiliki efek jangka Panjang.

COVID-19 Telah Mengubah Belanja Online Selamanya

Pandemi COVID-19 telah selamanya mengubah perilaku belanja online, menurut survei terhadap sekitar 3.700 konsumen di sembilan negara berkembang dan maju.

Survei bertajuk “Covid-19 and E-commerce” ini mengkaji bagaimana pandemi telah mengubah cara konsumen menggunakan e-commerce dan solusi digital. Ini mencakup Brasil, Cina, Jerman, Italia, Republik Korea, Federasi Rusia, Afrika Selatan, Swiss, dan Turki.

Setelah pandemi, lebih dari separuh responden survei kini lebih sering berbelanja online dan lebih mengandalkan internet untuk berita, informasi terkait kesehatan, dan hiburan digital.

Konsumen di negara berkembang telah membuat pergeseran terbesar ke belanja online, survei menunjukkan.

“Pandemi COVID-19 telah mempercepat pergeseran menuju dunia yang lebih digital. Perubahan yang kita buat sekarang akan memiliki efek yang bertahan lama ketika ekonomi dunia mulai pulih,” kata Sekretaris Jenderal UNCTAD Mukhisa Kituyi.

Dia mengatakan percepatan belanja online secara global menggarisbawahi urgensi untuk memastikan semua negara dapat memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh digitalisasi saat dunia bergerak dari respons pandemi ke pemulihan.

Pembelian Online Meningkat Tetapi Pengeluaran Konsumen Turun

Survei yang dilakukan oleh UNCTAD dan Asosiasi eCommerce Netcomm Suisse, bekerja sama dengan Pusat Informasi Jaringan Brasil (NIC.br) dan Inveon, menunjukkan bahwa pembelian online telah meningkat sebesar 6 hingga 10 poin persentase di sebagian besar kategori produk.

Perolehan terbesar adalah ICT/elektronik, berkebun/do-it-yourself, farmasi, pendidikan, furnitur/produk rumah tangga dan kosmetik/perawatan pribadi kategori.

Namun, pengeluaran bulanan rata-rata online per pembelanja telah turun tajamKonsumen di negara berkembang dan negara maju telah menunda pengeluaran yang lebih besar, dengan konsumen di negara berkembang lebih fokus pada produk penting.

Sektor pariwisata dan perjalanan mengalami penurunan terkuat, dengan pengeluaran rata-rata per pembelanja online turun hingga 75%.

“Selama pandemi, kebiasaan konsumsi online di Brasil telah berubah secara signifikan, dengan proporsi yang lebih besar dari pengguna internet membeli produk-produk penting, seperti makanan dan minuman, kosmetik dan obat-obatan,” kata Alexandre Barbosa, manajer Pusat Studi Regional untuk Pengembangan Masyarakat Informasi (Cetic.br) di Pusat Informasi Jaringan Brasil (NIC.br).

Peningkatan belanja online selama COVID-19 berbeda antar negara, dengan kenaikan terkuat tercatat di China dan Turki dan yang terlemah di Swiss dan Jerman, di mana lebih banyak orang sudah terlibat dalam e-commerce.

Survei menemukan bahwa wanita dan orang-orang dengan pendidikan tinggi meningkatkan pembelian online mereka lebih dari yang lain. Orang berusia 25 hingga 44 tahun melaporkan peningkatan yang lebih kuat dibandingkan dengan yang lebih muda. Dalam kasus Brasil, peningkatan tertinggi terjadi pada populasi paling rentan dan perempuan.

Juga, menurut tanggapan survei, pedagang kecil di China paling siap untuk menjual produk mereka secara online dan yang di Afrika Selatan paling tidak siap.

“Perusahaan yang menempatkan e-commerce sebagai jantung strategi bisnis mereka bersiap untuk era pasca-COVID-19,” kata Yomi Kastro, pendiri dan CEO Inveon. “Ada peluang besar bagi industri yang masih lebih terbiasa dengan belanja fisik, seperti barang konsumen yang bergerak cepat dan obat-obatan.”

“Di dunia pasca-COVID-19, pertumbuhan e-commerce yang tak tertandingi akan mengganggu kerangka kerja ritel nasional dan internasional,” kata Carlo Terreni, Presiden, Asosiasi eCommerce NetComm Suisse.

“Inilah sebabnya mengapa pembuat kebijakan harus mengadopsi langkah-langkah konkret untuk memfasilitasi adopsi e-commerce di antara usaha kecil dan menengah, menciptakan kumpulan bakat khusus dan menarik investor e-commerce internasional.”

Raksasa Digital Tumbuh Lebih Kuat

Menurut survei, platform komunikasi yang paling banyak digunakan adalah WhatsApp, Instagram dan Facebook Messenger, semuanya dimiliki oleh Facebook.

Namun, Zoom dan Microsoft Teams paling diuntungkan dari peningkatan penggunaan aplikasi panggilan video di tempat kerja.

Di Cina, platform komunikasi teratas adalah WeChat, DingTalk, dan Tencent Conference, menurut survei tersebut.

Perubahan Ada Di Sini Untuk Tinggal

Hasil survei menunjukkan bahwa perubahan dalam aktivitas online cenderung bertahan lebih lama dari pandemi COVID-19.

Sebagian besar responden, terutama yang berada di China dan Turki, mengatakan bahwa mereka akan terus berbelanja online dan berfokus pada produk-produk penting di masa mendatang.

COVID-19 Telah Mengubah Belanja Online Selamanya

Mereka juga akan terus melakukan perjalanan lebih lokal, menunjukkan dampak jangka panjang pada pariwisata internasional.

7 Aplikasi Layanan Pelanggan Keren Untuk Bisnis Kecil

7 Aplikasi Layanan Pelanggan Keren Untuk Bisnis Kecil

7 Aplikasi Layanan Pelanggan Keren Untuk Bisnis Kecil – Jika Anda memiliki iPad atau tablet lain untuk liburan atau baru saja membeli perangkat seluler untuk staf penjualan Anda, Anda tidak sendirian. Perusahaan riset pasar NPD memperkirakan “pengiriman tablet akan mencapai lebih dari 240 juta unit di seluruh dunia pada tahun 2013,” dibandingkan dengan proyeksi 207 juta laptop.

7 Aplikasi Layanan Pelanggan Keren Untuk Bisnis Kecil

Ini tiga tahun lebih cepat dari prediksi awal NPD, jadi sekarang adalah saat yang tepat untuk mengintegrasikan aplikasi tablet ke dalam fungsi layanan pelanggan Anda. Berikut adalah tujuh aplikasi tablet paling keren yang kami temukan yang membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan terlibat dengan pelanggan Anda. www.mustangcontracting.com

ZenDesk

Solusi perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud terkemuka, ZenDesk membantu lebih dari 20.000 perusahaan, termasuk Groupon, Box dan OpenTable, meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menurunkan biaya.

ZenDesk menyediakan alat swalayan yang mudah digunakan, serta dukungan pelanggan satu-satu, melalui (sesuai namanya) produk yang ramping dan sederhana. Harga: Paket mulai dari $29 per bulan; Anda dapat melakukan uji coba gratis untuk melihat apakah Anda menyukainya. 

Parature Untuk Facebook

Mengapa tidak menyediakan layanan pelanggan di tempat di mana pelanggan secara alami pergi untuk berbagi rasa frustrasi: Facebook? Perangkat lunak berbasis cloud Parature memungkinkan Anda mengintegrasikan pusat layanan pelanggan 24/7 yang berdedikasi ke dalam halaman Facebook bisnis Anda.

Anda dapat menggabungkan solusi layanan pelanggan mulai dari Basis Pengetahuan Parature swalayan hingga sistem dukungan pelanggan Tiket Parature dan Obrolan Parature.

Aksesibilitas seluler berarti Meja Layanan dan Portal Parature Anda dapat diakses melalui semua perangkat seluler dan tablet utama. Harga: Bervariasi berdasarkan jumlah pengguna dalam bisnis Anda.

Desk.com

Dirancang khusus untuk bisnis kecil, Desk.com (dari Salesforce.com) adalah solusi layanan pelanggan yang mudah digunakan yang memungkinkan perusahaan membuat satu “kotak masuk universal” untuk terhubung dengan pelanggan mereka melalui media sosial seperti Twitter dan Facebook, serta sebagai metode dukungan pelanggan termasuk telepon, obrolan, dan email.

Aplikasi Desk.com membantu bisnis Anda menyimpan semua saluran layanan pelanggan di satu tempat, meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Anda tidak memerlukan staf TI untuk menyiapkan dan menjalankan Desk.com; setup mudah dan dukungan tersedia. Harga: Agen pertama gratis seumur hidup; di luar itu, ada paket per jam atau bulanan.

BlazeLoop

Solusi keterlibatan pelanggan BlazeLoop membantu usaha kecil meningkatkan pendapatan melalui bisnis yang berulang dan rujukan dari mulut ke mulut yang positif. Solusinya mengarahkan apa yang dikatakan tentang bisnis Anda di media sosial kepada staf garis depan Anda sehingga mereka dapat mengambil tindakan secara real-time dan menyelesaikan masalah. Anda menunjuk karyawan yang menerima masukan dan menggunakan metrik waktu nyata BlazeLoop untuk meniru praktik yang baik dan meningkatkan operasi bisnis. Harga: Bervariasi.

SmarterTrack

SmarterTrack adalah solusi meja bantuan yang kuat yang dapat membantu bisnis kecil Anda melacak, mengelola, dan melaporkan layanan pelanggan dan komunikasi, termasuk peluang penjualan dan masalah dukungan. Perangkat lunak ini mencakup sistem tiket dukungan, obrolan langsung, basis pengetahuan, dan meja bantuan swalayan.

SmarterTrack memungkinkan Anda mengelola komunikasi karyawan dan pelanggan dengan mudah di berbagai saluran di tablet atau perangkat seluler apa pun. Harga: Agen pertama gratis; setelah itu, harga mulai dari $199 untuk dua agen.

Get Satisfaction

Dapatkan Kepuasan adalah platform keterlibatan pelanggan yang menawarkan lebih dari sekadar layanan pelanggan. Salah satu kekuatannya adalah Suite Dukungan Sosialnya, yang memungkinkan Anda membuat komunitas dukungan pelanggan. Pelanggan dapat berbagi masalah dan mengajukan pertanyaan; tim layanan pelanggan Anda dapat merespons, tetapi begitu juga pelanggan lain, menciptakan basis pengetahuan yang dibuat pengguna.

Get Satisfaction, didukung oleh Salesforce Service Cloud, juga menyediakan alat CRM untuk melacak catatan pelanggan, mengelola dan mengarahkan masalah pelanggan, memiliki komunikasi pribadi, dan menghasilkan laporan layanan. Harga: Fungsionalitas dasar gratis; paket berbayar mulai dari $49 per bulan. 

Blue Label

7 Aplikasi Layanan Pelanggan Keren Untuk Bisnis Kecil

Ingin aplikasi layanan pelanggan khusus? Coba Label Biru. Lab pengembangan seluler ini membuat aplikasi untuk iOS, Android, dan Windows, serta menyediakan layanan desain, teknik, dan implementasi. Mereka menawarkan layanan pembuatan prototipe cepat dan rekayasa sesuai permintaan.